Dive Eesti viis Tallinna ettevõtlusameti turismiosakonna tellimusel läbi 2007. aasta augustist kuni 2008. aasta augustini kestnud uuringu, mille käigus hinnati Tallinna giidide teenindust ning teadmisi.
Uuringu aluseks oli mystery shopping meetod ehk koolitatud testkliendid sulandusid turisti teeseldes turismigruppi.
Giidide teeninduskvaliteedi hindamisel saadud koondtulemus jäi keskmiselt heale tasemele. Kõige paremal tasemel olid giidide üldised suhtlemis- ja käitumisoskused, teenindusprotsessi nõrgimaks aspektiks jäi aga vajaduste määratlemise oskus.
Lisainfo: http://www.epl.ee/artikkel/448250 |
