Dive konsultant Kaspar Jänes esineb Kaubanduse Aastakonverentsil järgneval teemal - Eesti Jaekaubanduse Teenindusreiting: Millised kaubandusettevõtted on teeninduses parimad ja millised halvimad?
Kui tooted ja hinnad on sarnased, siis mis veel võib kliendile väärtust ja ettevõttele konkurentsieelist luua? Vastus õige! Teenindus. Ei hakka seekord teoretiseerima. Viisime läbi Mystery Shopping uuringu 100 Eesti juhtivas jaekaubandusettevõttes ja toome teieni uuringu superstaarid ja luuserid. Kelle hulgas oled Sina? Uurimisfirma Dive on end mõne aastaga üles töötanud klienditeeninduse uuringute tipp-proffide hulka. Nad tegutsevad lisaks Eestile ka Lätis ja Leedus ning tulevad seekord oma kogemusega appi kaardistama Eesti jaekaubanduse teenindustaset laiemalt kui kunagi varem.
Lisainfo:
http://www.fastleader.com/kaubandus/ |
