Uuringufirma Dive poolt septembris testklientide abil läbi viidud Dive TeenindusTop uuringust selgus, et kindlustustest on kõige parem teenindus If Eesti Kindlustusel. Sama heade teenindusoskustega paistsid silma ka Sampo Elukindlustuse teenindajad.

If Eesti Kindlustuse ja Sampo Elukindlustuse järel paremuselt kolmandale kohale jäi QBE Kindlustus Eesti.  Lisaks eelpool mainitud kindlustusseltsidele olid uuringusse kaasatud ka (tähestiku järjekorras) Ergo Elukindlustus, Hansa Elukindlustus, Inges Kindlustus, Salva Kindlustus, SEB ÜP Elukindlustus ja Seesam Elukindlustus.

Situatsioon, mida testkliendid kindlustusseltsis läbi mängisid oli kõikidele ühesugune - testkliendid käitusid kindlustusfirmade esindusi külastades tavaklientidena, tundes huvi kindlustusvõimaluste vastu, mis tagaksid neile ja nende perele sissetuleku juhul, kui nendega peaks midagi juhtuma – õnnetus, trauma, haigus või surm.

Kindlustusfirmade teenindust hinnati teiste teenindusettevõtetega võrreldes keskmisest kõrgemalt. Kõige nõrgemaks aspektiks kindlustusfirmade teeninduses oli konsultantide nimesiltide kandmine – nimesilt oli nähtaval kohal vaid ligi pooltel konsultantidel.

Testkülastuste käigus selgus ka see, et kõigi firmade koduleheküljel olev info pakutavatest kindlustusliikidest ei vasta tegelikkusele. Sealjuures ei osatud ka kommenteerida, miks esinduses ja koduleheküljel olev info omavahel vastuolus on. Koha peal väideti lihtsalt klientidele, et selliste kindlustusliikidega ei tegeleta ning suunati nad kõige lähemal asuvatesse konkurentide esindustesse.

 
Taustinfo:
Dive TeenindusTop on testostude ehk mystery shopping meetodil teostatav valdkonnauuring, kus igal kuul valitakse välja üks tegevusala, mille teenindust hinnatakse mystery shopping ehk testostude meetodil. Veebruarikuise ehituskaupluste ülevaate võitis Ehitus Service, märtsis toimunud kinnisvarabüroode edetabeli Rime Kinnisvara, aprillis läbi viidud elektroonikapoodide ülevaate Entre, mais testitud bensiinijaamade võistluse Dio ning juuni autoesinduste edetabeli KIA Auto, augusti alguses külastatud toidupoodidest sai parima tulemuse aga Stockmann Delikatess.

Mystery shopping’ule spetsialiseerunud uuringufirma Dive teostab aastas ligi 5000 testkülastust ja testkõnet erinevatele Eesti ettevõtetele. Dive on spetsialiseerunud mystery shopping meetodile ehk kontrollklientide kasutamisele. Dive töötab oma esindustega Eestis, Lätis ja Leedus ning kuulub rahvusvahelisse organisatsiooni IMSA (www.theimsa.com).

Lisainfo:
Kaspar Jänes
Dive Service Quality Development
Konsultant / Partner
Tel: 5110728
E-mail: kaspar@dive.ee
www.dive.ee 
www.theimsa.com