Dive Service Quality Development viis 2006. aasta novembrist kuni 2007. jaanuarini läbi teeninduskvaliteedi taseme uuringu Eesti Hasartmängude Korraldajate Liidu liikmete hulgas. Uuringu käigus külastasid Dive testkliendid erinevaid kasiinosid sooviga tutvuda õnnemängude ja meelelahutuskampaaniatega. Parima klienditeenindusega paistis silma Kristiine Kasiino.
Parima teenindusega Kristiine Kasiino saavutas 89% koondtulemuse. Paremusjärjestuselt teist ja kolmandat kohta jagasid Olympic Casino ja Kasiino Paradiis. Lisaks olid uuringusse kaasatud (tähestikulises järjekorras): Admiral Kasiino, City Casino, Eldorado Casino, Grand Prix Casino, Mapau Casino, Play-In Casino, Sfinks Casino ja Videomat Casino.
Teenindusaspektide hinnangute koondtulemus 80% oli teistest 2006. aastal uuritud valdkondade teenindusettevõtete keskmisest veidi nõrgem. Keskmisest paremad tulemused olid teenindajatel klientidega suhtlemisel ja kontakti loomisel, samuti olid head teeninduskoha ja teenindajate välimus. Arendamist vajavad kliendi vajaduste määratlemine ja eriti kontakti lõpetamine.
Uuring andis ülevaate Eesti Hasartmängude Korraldajate Liitu (EHKL) kuuluvate kasiinode mängusaalide igapäevasest teenindustasemest ja võimaldab edaspidi teenindust arendada ning arengutrende jälgida. Alates 2006.aastast toimub valdkonna klienditeeninduse monitooring igal aastal.
Lisainformatsioon:
Riin Pärnamets
Dive Service Quality Development
Uuringute juht
Tel: 6836367
E-mail: riin@dive.ee
www.dive.ee
www.theimsa.com
|
