Klienditeeninduse arendusprojektides kaasame erinevaid partnereid - teeme koostööd Eesti juhtivate koolitus- ja arengufirmadega. Testostudel põhinevad coaching-seminarid.
Meie arenguseminar põhineb konkreetses ettevõttes teostatud uuringutel - seega oleme kursis teenindajate peamiste probleemidega ja konkreetse igapäevatööga. Selgitame teenindajatele nende endi teenindusolukordades tehtud vigu ja pakumevälja lahendusi. Samuti räägime teenindajatele, mida nad teevad õigesti ja millistes asjades võiks püüelda parema tulemuse poole.
Koolituse tulemusena valmib kokkuvõte teenindajate ideedest ehk üldine nägemus sellest, mida saab teha teeninduse arendamiseks. Seeläbi paraneb ka teenindajate ja juhtkonna vaheline kommunikatsioon ja suureneb teenindajate kaasatus ettevõtte igapäevatöö juhtimisse.
Teenindusstandardite koostamine
|
