Noslēpumainā iepirkšanās ir plaši pielietota metode apkalpošanas kvalitātes novērtēšanai. Dive Service Quality Development noslēpumainie pircēji izmantos sniegtos pakalpojumus kā vienkārši klienti, pievēršot pastiprinātu uzmanību apkalpošanas standartu ievērošanai. Mūsu noslēpumainie pircēji var izvērtēt visus aspektus, par kuriem būsim iepriekš vienojušies ar mūsu klientiem.
Noslēpumainās Iepirkšanās mērķis ir attīstīt un uzlabot apkalpošanas līmeni. Veicot pētījumus, mēs iegūtu labākus rezultātus, ja visi darbinieki zinātu, ko no viņiem sagaida un ka viņi var tikt testēti kādā laika posmā.
Kāpēc Noslēpumainā Iepirkšanās ?
Noslēpumainā Iepirkšanās mūsu klientiem ļautu:1. Palielināt darbinieku motivāciju nodrošinot ikdienas rezultātu apkopošanu Dive Extranet, uzlabosies apkalpošanas personāla noskaņojums un pircēju apmierinātība.
2. Uzturēt klientu apkalpošanas kvalitātes kontroli darbinieki ir informēti, ka viņi var tikt vērtēti.
3. Izveidot uz faktiem balstītu materiālu uzņēmuma pakalpojumu kvalitātes uzlabošanai analizējiet klientu apkalpošanas stiprās un vājās puses, lai noteiktu konkrētus uzdevumus uzņēmuma pilnveidošanai.
Noslēpumainās Iepirkšanās veidi
Izvērtēšana klātienē - Mūsu noslēpumainie pircēji novēros, kā klientu apkalpošana tiek veikta ikdienā, vēršoties pie apkalpojošā personāla kā parasti klienti, piemēram, maksājot savus rēķinus, iepērkoties kā pastāvīgi pircēji vai veicot citas ikdienišķas darbības.
Izvērtēšana pa tālruni Noslēpumainie pircēji piezvanīs uzņēmumam un atkarībā no mūsu klienta darbības veida, jautās pēc pakalpojuma, preces vai informācijas, piemēram, rezervēs viesnīcas numuru vai jautās par automašīnas līzinga iespējām un tamlīdzīgi. Esošo klientu apmeklējumi - Dažreiz nav iespējams izmantot noslēpumainos pircējus pakalpojumu kvalitātes novērtēšanai. Šādos gadījumos mēs lūdzam klientiem atļauju izmantot esošos klientus pētījumu veikšanai. Mēs sniedzam viņiem instrukcijas pirms apmeklējuma un intervējam viņus pēc tā.
Izplatītāju un mazumtirgotāju novērtējums Ražotāji un to pārstāvji var sekot līdzi kādi produkti un pakalpojumi tiek piedāvāti no izplatītāju un mazumtirgotāju puses. Dive darbinieki izvērtēs kādā secībā tiek piedāvātas dažādas preču markas, kādas ir pārdevēju zināšanas par produktu un tamlīdzīgi.
Rakstveida komunikācijas novērtēšana Mēs nosūtām pieprasījumu pēc informācijas uz klienta e-pasta adresi un izvērtējam atbildes ātrumu, veidu, kvalitāti un precizitāti. Izvērtēšana arī var tikt veikta, sūtot lielu daudzumu vēstuļu no dažādiem adresātiem un veicot rezultātu apkopojumu.
Papildus mēs varam izvērtēt visu, kas mūsu klientam ir nepieciešams apkalpošanas kvalitātes uzlabošanai.
|
